L’experiència d’usuari al servei del negoci
Formació
Finalitzat
Comunicar, fidelitzar i vendre amb més claredat
L’experiència d’usuari (UX) és la percepció global que un client construeix a partir de totes les interaccions amb una marca, des del primer contacte fins molt després de la compra. No es limita a l’entorn digital: influeix en cada punt de contacte, ja sigui web, atenció presencial, comunicació, processos de venda o servei postvenda.
Aquest taller està pensat perquè empreses i professionals entenguin com l’experiència d’usuari impacta de manera directa en la satisfacció del client, la percepció de la marca i els resultats del negoci. Es tracta d’una formació pràctica, orientada a l’acció i adaptable a qualsevol sector.
Objectius
L’objectiu principal és dotar els participants d’eines i coneixements que puguin aplicar immediatament, tant al seu propi negoci com a les empreses amb les quals treballen. Aprendran a comprendre què perceben realment els clients en cada interacció amb l’empresa i a implementar millores concretes que generin resultats tangibles. Alhora, adquiriran la capacitat de mesurar de manera clara i entenedora quins punts del negoci cal optimitzar per aconseguir més vendes i una fidelització sòlida a llarg termini.
Programa
1. Domina la UX per planificar i aconseguir resultats tangibles
- Què és la UX i per què és estratègica
- Recorregut complet del client (Customer Journey)
- Detecció de friccions i oportunitats
- Definició d’objectius mesurables
- Bases per mesurar i optimitzar resultats
2. Atraure i captivar el client des del primer moment
- Com els clients descobreixen i decideixen
- Optimització dels primers punts de contacte
- Claredat del missatge i coherència de marca
- Eliminació de confusions i friccions inicials
- Millora de la conversió i atracció de clients qualificats
3. Vendre amb confiança: comunicació i persuasió que converteix
- Simplificació de processos de venda
- Comunicació clara i alineada amb la marca
- Reducció de dubtes i abandonaments
- Generació de confiança i professionalitat
4. Satisfer i fidelitzar el client
- Optimització de l’atenció postvenda
- Gestió eficient d’incidències
- Millora de la satisfacció i recurrència
- Conversió de clients en prescriptors
5. Optimitzar i integrar tot el procés de venda
- KPIs clau: NPS, satisfacció, conversió, recurrència
- Interpretació de dades per prendre decisions
- Cicle de millora contínua
- Optimització sostinguda de processos i resultats
Calendari
1 sessió de 4h
Dimecres 22 d’abril de 2026, de 10:00 a 14:00h
FOEG – c/ Bonastruc de porta, 15 – Girona
A qui es dirigeix
Aquest taller està especialment pensat per a empresaris, responsables de màrqueting i comunicació, equips comercials, professionals de serveis, gestors de punts de venda i equips directius que vulguin entendre com millorar la percepció que els clients tenen del seu negoci i transformar-la en resultats concrets.
És ideal per a aquells que volen augmentar la claredat del missatge, reforçar la coherència de la marca, optimitzar els processos de compra i atenció, i crear una experiència global del client més satisfactòria i fluida. També és especialment útil per a negocis grans o mitjans que detecten confusions, friccions, saturació de missatges o dificultats en el tancament de vendes, i que volen actuar de manera pràctica i immediata per millorar els resultats comercials i la fidelització.
Metodologia
Una formació pràctica, orientada a l’acció i adaptable a qualsevol sector.
Formador/a
Marta Gallego Llaona
Consultora especialitzada en estratègia de negoci, experiència de marca i experiència d'usuari. Des de fa més de sis anys, acompanya empreses en la creació de marques sòlides i coherents que generin confiança i aportin un valor real.
Informació del formador/a
• Tècnica en Realització d’Audiovisuals i Multimèdia (CIFOG).
• Doble grau universitari en Comunicació Audiovisual i Multimèdia per l’ERAM.
Requisits
Es recomana portar portàtil per poder prendre apunts durant la formació i revisar conjuntament alguns aspectes de la web, les plataformes socials i la informació interna.
ENF es reserva el dret d’anul·lar el curs. En aquest cas ho comunicarà amb temps suficient i retornarà els pagaments íntegres.
Altres cursos que també et podrien interessar
Programa de lideratge conscient
- Data inici10 / 11 / 2026
- Horari16:00 a 19:00h
- Durada42 hores
